Condiciones generales de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Aplicación Móvil Miiguel

Versión 2.0 - Febrero 2026

INFORMACIÓN LEGAL

Razón social: CLOVIS DE CASTILLE SL

NIF: B21935663

Forma jurídica: Sociedad Limitada (SL) Domicilio social: Calle Roterdam, Num 6, 03520 Polop (Alicante), España Director de publicación: CLOVIS DE CASTILLE SL Alojamiento: PlanetHoster Sitio web: miiguel.com Email de contacto: support@miiguel.com NIF intracomunitario: ESB21935663

ÍNDICE

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

3. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO

5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

6. RESERVAS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

7. COMUNICACIÓN Y MENSAJERÍA

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

9. FISCALIDAD

10. SEGUROS Y GARANTÍAS

11. CLÁUSULA DE NO GARANTÍA

12. SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE PRESTADORES

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

16. FUERZA MAYOR

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19. DISPOSICIONES GENERALES

20. CONTACTO Y RECLAMACIONES

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1. Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se les da a continuación:

"Aplicación": se refiere a la aplicación móvil Miiguel, accesible en las plataformas iOS y Android, así como el sitio web miiguel.com, constituyendo juntos la plataforma tecnológica completa de conexión entre clientes y prestadores de servicios a domicilio. La Aplicación incluye todos los módulos de reserva, pago, comunicación y gestión de perfiles de usuario.

"Usuario": se refiere a cualquier persona física mayor de edad, legalmente capaz, que utilice la Aplicación después de aceptar estos términos y condiciones y crear una cuenta de usuario. El Usuario puede ser Cliente, Prestador de servicios, o ambos simultáneamente. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

"Cliente": se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice la Aplicación para solicitar Servicios. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa al solicitar un servicio, a respetar las condiciones de reserva establecidas y a permitir al Prestador de servicios acceder a su domicilio en condiciones de seguridad adecuadas.

"Prestador de servicios": se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice la Aplicación para ofrecer y realizar Servicios. El Prestador de servicios se compromete a proporcionar servicios de calidad profesional, a respetar los plazos acordados, a mantener actualizada la información de su perfil y a actuar como contratista independiente y no como empleado de Miiguel.

"Servicios": se refiere a todas las prestaciones de servicios a domicilio ofrecidas a través de la Aplicación, a saber: limpieza, bricolaje, jardinería, planchado, mantenimiento de piscinas y limpieza de cristales. Cada Servicio tiene una descripción detallada, una tarifa fijada libremente por el Prestador de servicios y una duración estimada.

"Reserva": se refiere al pedido formal de un Servicio por parte de un Cliente a través de la Aplicación, incluyendo la selección del Prestador de servicios, la definición de las condiciones del Servicio (fecha, hora, lugar, descripción detallada) y el compromiso de pago. La Reserva se convierte en vinculante tras la aceptación por parte del Prestador de servicios y constituye un contrato de servicio entre el Cliente y el Prestador de servicios.

"Comisión": se refiere a la remuneración recibida por Miiguel en cada transacción realizada a través de la Aplicación, calculada como un porcentaje del importe de la Reserva y que varía según el nivel del Prestador de servicios en el sistema de clasificación (3% para Joker, 5% para As, 10% para Rey, 15% para Jota).

"Datos personales": se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, incluyendo nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de ubicación, información de pago y cualquier otro dato que permita la identificación directa o indirecta de un Usuario.

"Nivel": se refiere al nivel de clasificación del Prestador de servicios basado en su rendimiento y calidad de servicio, que influye en su visibilidad en la Plataforma y en su tasa de comisión. Los niveles son: Joker (nivel más alto), As, Rey y Jota (nivel más bajo).

"Plataforma": se refiere a todos los servicios tecnológicos ofrecidos por Miiguel, incluyendo la Aplicación móvil, el sitio web miiguel.com, la API de conexión, los sistemas de pago integrados, las herramientas de comunicación y todos los servicios de gestión de reservas y perfiles de usuario.

"Fuerza mayor": se refiere a cualquier evento imprevisible, irresistible y externo a las partes, que impida la ejecución normal de las obligaciones contractuales, incluyendo pero no limitándose a catástrofes naturales, guerras, huelgas, fallos informáticos importantes, medidas gubernamentales y cualquier otro evento fuera del control de las partes.

"T&C": se refiere a estos Términos y Condiciones de Uso, que constituyen el contrato que rige el uso de la Aplicación y define los derechos y obligaciones de todos los Usuarios.

"Perfil": se refiere al espacio personal del Usuario en la Aplicación, que contiene su información personal, preferencias, historial de reservas, valoraciones y todos los datos necesarios para un uso óptimo de la Plataforma.

1.2. Interpretación

Los títulos de los artículos se dan solo a título indicativo y no afectan la interpretación de las disposiciones. El masculino se utiliza sin discriminación e incluye el femenino. El singular incluye el plural y viceversa.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1. Objeto

Estos términos y condiciones de uso (T&C) rigen el uso de la Aplicación móvil Miiguel y el sitio web miiguel.com, plataformas digitales innovadoras para conectar Clientes y Prestadores de servicios a domicilio. Miiguel actúa como intermediario tecnológico de confianza, facilitando el encuentro entre la oferta y la demanda de servicios de la vida cotidiana, garantizando al mismo tiempo la seguridad de las transacciones, la calidad de los servicios y la protección de los datos personales.

La Aplicación permite a los Clientes descubrir, comparar y reservar servicios personalizados según sus necesidades específicas, a través de un sistema de geolocalización avanzado y algoritmos de recomendación inteligentes. Ofrece a los Prestadores de servicios visibilidad optimizada, herramientas de gestión profesional de su actividad y un sistema de clasificación basado en el rendimiento que recompensa la excelencia.

2.2. Aceptación de las condiciones

El uso de la Aplicación móvil o del sitio web miiguel.com implica la aceptación plena y completa de estos T&C y la Política de Privacidad. Esta aceptación es un requisito previo e indispensable para acceder a los servicios de la Plataforma.

Si no acepta estas condiciones en su totalidad, no debe utilizar estas plataformas. La aceptación de estos T&C constituye un compromiso contractual entre Miiguel y el Usuario, que rige todas sus relaciones.

2.3. Modificación de los T&C

Miiguel se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios legislativos, reglamentarios o tecnológicos, o para mejorar los servicios ofrecidos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los Usuarios mediante notificación en la Aplicación móvil, por correo electrónico o por cualquier otro medio apropiado, al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Las modificaciones entran en vigor en el momento de su publicación en la Aplicación móvil y en el sitio web miiguel.com. El uso continuado de estas plataformas después de la modificación constituye la aceptación de las nuevas condiciones. Si un Usuario no acepta las modificaciones, puede cancelar su cuenta de acuerdo con las disposiciones del Artículo 15.

2.4. Evolución de los servicios

Miiguel se reserva el derecho de modificar, mejorar, añadir o eliminar servicios de la Plataforma, de acuerdo con estos T&C. Los Usuarios serán informados de cualquier evolución importante de los servicios mediante notificación en la Aplicación o por correo electrónico.

2.5. Disponibilidad geográfica

La Aplicación está disponible en las zonas geográficas definidas por Miiguel y puede extenderse progresivamente. La disponibilidad de los Servicios puede variar según la ubicación geográfica del Usuario y la presencia de Prestadores de servicios en la zona correspondiente. Miiguel se esfuerza por extender progresivamente su cobertura geográfica para ofrecer sus servicios al mayor número de personas posible.

2.6. Prevalencia de las condiciones

En caso de contradicción entre estos T&C y cualquier otro documento, estos T&C prevalecerán.

3. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS

3.1. Servicios ofrecidos

Miiguel ofrece una plataforma tecnológica completa para la reserva de servicios a domicilio. Nuestro catálogo de servicios incluye las siguientes categorías:

a) Servicios de limpieza:

• Limpieza regular o puntual de viviendas (apartamentos, casas)
• Limpieza de cocinas y baños
• Limpieza de polvo y suelos
• Limpieza post-mudanza

b) Servicios de bricolaje:

• Pequeñas reparaciones (eléctricas, fontanería)
• Montaje de muebles y estanterías
• Pintura ligera y renovación
• Instalación de electrodomésticos

c) Servicios de jardinería:

• Corte de césped
• Poda de setos y arbustos
• Mantenimiento de parterres y espacios verdes
• Desbroce
• Plantación y siembra

d) Servicios de planchado:

• Planchado de ropa
• Planchado de ropa de hogar

e) Servicios de mantenimiento de piscinas:

• Limpieza de piscinas
• Tratamiento del agua
• Mantenimiento de equipos
• Hibernación y puesta en marcha

f) Servicios de limpieza de cristales:

• Limpieza de cristales interior y exterior
• Limpieza de ventanales y galerías acristaladas

3.2. Rol de Miiguel

Miiguel actúa exclusivamente como intermediario de conexión. La empresa no es directamente un prestador de servicios y no interviene en la realización de los Servicios. Miiguel facilita el contacto entre Clientes y Prestadores de servicios y asegura la gestión técnica de la plataforma.

3.3. Disponibilidad de los servicios

Miiguel se esfuerza por mantener la Aplicación móvil y el sitio web miiguel.com accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a operaciones de mantenimiento y casos de fuerza mayor. La empresa no puede garantizar una disponibilidad absoluta y se reserva el derecho de interrumpir temporalmente estas plataformas por razones técnicas.

3.4. Alojamiento e infraestructura

La Aplicación móvil, el sitio web miiguel.com y la API están alojados por PlanetHoster, una empresa de alojamiento web cuyo centro de datos está ubicado en Francia. Los datos se almacenan en servidores seguros que cumplen con los estándares internacionales de seguridad y la normativa europea. PlanetHoster se compromete a mantener un alto nivel de servicio y una disponibilidad óptima de la infraestructura.

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE LA CUENTA DE USUARIO

4.1. Condiciones de registro

El registro en la Aplicación móvil o el sitio web miiguel.com es gratuito y está abierto a cualquier persona física mayor de edad o entidad jurídica legalmente constituida. El registro es obligatorio para utilizar los Servicios.

4.2. Información requerida

Durante el registro, el Usuario debe proporcionar:

• Para personas físicas: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección del domicilio
• Para Prestadores de servicios: información profesional (años de experiencia, competencias), documentos de identidad, información bancaria para recibir pagos (a través de Stripe Connect)

4.3. Verificación de la información

Miiguel se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la información proporcionada y de solicitar documentos justificativos adicionales. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada.

4.4. Validación de Prestadores de servicios

Para los Prestadores de servicios, se debe validar la siguiente información:

• El número de teléfono y la dirección de correo electrónico deben ser verificados
• La identidad del Prestador de servicios debe ser verificada mediante el envío de su documento de identidad desde su perfil
• La información bancaria debe ser verificada a través de Stripe Connect

4.5. Gestión de la cuenta

El Usuario es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta
• Mantener actualizada su información personal
• La seguridad de su dispositivo de acceso

4.6. Suspensión y eliminación de la cuenta

Miiguel puede suspender o eliminar una cuenta en caso de:

• Violación de estos T&C
• Suministro de información falsa
• Comportamiento inapropiado
• Impago de las cantidades debidas
• Solicitud del Usuario

5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

5.1. Fijación de precios

Los precios de los Servicios son fijados libremente por los Prestadores de servicios y se muestran en la Aplicación antes de cualquier Reserva. Los precios se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Los Prestadores de servicios se comprometen a ofrecer tarifas competitivas y transparentes.

5.2. Comisión de Miiguel

Miiguel deduce una comisión de cada transacción, calculada como un porcentaje del importe de la Reserva. La tasa de comisión se comunica a los Prestadores de servicios en el momento del registro y puede modificarse con un preaviso de 30 días. La comisión se deduce del importe pagado al Prestador de servicios.

5.3. Métodos de pago

El pago se realiza exclusivamente a través de la Aplicación mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) a través del proveedor de pagos Stripe. No se acepta ningún otro método de pago para las transacciones realizadas a través de la Plataforma.

5.4. Seguridad de los pagos

Los pagos están asegurados por Stripe, proveedor certificado PCI DSS. Miiguel no almacena los datos bancarios de los Usuarios. Todos los pagos están cifrados y protegidos. Stripe procesa los datos de pago de acuerdo con su propia política de privacidad.

5.5. Facturación

Se emite una factura por cada Reserva pagada. La factura está accesible en el espacio personal del Usuario y puede descargarse en formato PDF. Las facturas se conservan durante 10 años de acuerdo con la legislación española.

5.6. Reembolsos

No es posible ningún reembolso después de que el Servicio haya sido realizado, excepto en casos de fuerza mayor o culpa del Prestador de servicios. En caso de cancelación dentro de los plazos previstos, el reembolso se efectúa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5.7. Pago a los Prestadores de servicios

Los Prestadores de servicios son pagados en un plazo de 48 horas después de la realización del Servicio, sujeto a validación por parte del Cliente. El pago se realiza por transferencia bancaria a través de Stripe Connect a la cuenta proporcionada durante el registro.

5.8. Gastos de servicio

Se pueden aplicar gastos de servicio en caso de:

• Cancelación tardía (gastos de cancelación)
• Ausencia del Cliente (gastos de ausencia)
• Daños causados por el Usuario (gastos de reparación)

5.9. Gastos de procesamiento de pagos (Stripe)

El procesamiento de pagos a través de Stripe genera gastos bancarios (1,4% del importe de la transacción + 0,25 € fijos). El reparto de estos gastos depende del importe total de la Reserva:

• Para toda Reserva cuyo importe total sea inferior o igual a 20 € (veinte euros) IVA incluido, estos gastos correrán a cargo del Prestador de servicios y se deducirán del importe que se le abone, además de la comisión de Miiguel (artículo 5.2).
• Para toda Reserva cuyo importe total sea estrictamente superior a 20 € (veinte euros) IVA incluido, estos gastos serán íntegramente asumidos por Miiguel y no afectarán al importe abonado al Prestador.

El detalle (importe bruto, comisión Miiguel, tarifa Stripe cuando proceda, importe neto pagado al Prestador) se reflejará en cada factura emitida por cada Reserva, de conformidad con el artículo 5.5.

6. RESERVAS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

6.1. Proceso de reserva

La Reserva se realiza a través de la Aplicación móvil siguiendo los siguientes pasos:

1. Selección del Servicio y del Prestador de servicios

2. Elección de la fecha y la hora

3. Introducción de la dirección de intervención

4. Adición de información adicional

5. Validación y pago

6. Confirmación por parte del Prestador de servicios

6.2. Confirmación de la reserva

La Reserva se confirma tras la recepción de la aceptación por parte del Prestador de servicios. Si el Prestador de servicios no responde en un plazo de 24 horas, la Reserva se cancela automáticamente y se reembolsa.

6.3. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su Reserva según los siguientes términos:

a) Cancelación gratuita:

• Hasta 24 horas antes del inicio del Servicio: 100% de reembolso

b) Cancelación con gastos progresivos:

• Entre 24 horas y 4 horas antes del Servicio: 75% de reembolso
• Entre 4 horas y 45 minutos antes del Servicio: 50% de reembolso
• Entre 45 minutos y el inicio del Servicio: 35% de reembolso

c) Cancelación después del inicio del Servicio:

• No es posible ningún reembolso, excepto en casos de fuerza mayor

6.4. Cancelación por parte del Prestador de servicios

El Prestador de servicios puede cancelar una Reserva:

• Hasta 2 horas antes del Servicio: sin penalización
• Menos de 2 horas antes del Servicio: penalización del 20% del importe de la Reserva

6.5. Ausencia del Cliente

En caso de ausencia del Cliente en el momento acordado, el Servicio se factura en su totalidad. El Prestador de servicios debe esperar 15 minutos antes de abandonar el lugar.

6.6. Modificación de la reserva

Las modificaciones de fecha u hora son posibles hasta 24 horas antes del Servicio, sujetas a la disponibilidad del Prestador de servicios.

6.7. Política de cancelación detallada

Miiguel aplica una política de cancelación progresiva y transparente:

a) Cálculo de plazos:

• Los plazos se calculan a partir de la hora de inicio prevista del Servicio
• Las cancelaciones se procesan automáticamente por el sistema
• Los reembolsos se efectúan en un plazo de 5 a 10 días hábiles

b) Casos especiales:

• Fuerza mayor: reembolso total en todos los casos
• Culpa del Prestador de servicios: reembolso total + compensación
• Ausencia del Cliente: sin reembolso, Servicio facturado en su totalidad
• Problema técnico de Miiguel: reembolso total

c) Modalidades de reembolso:

• Reembolso en el método de pago utilizado
• Comisión de Miiguel deducida del importe reembolsado
• Notificación por correo electrónico de la confirmación del reembolso

6.8. Reserva mínima

Algunos Servicios pueden estar sujetos a una reserva mínima. Esta información se indica claramente durante la reserva y en el perfil del Prestador de servicios.

6.9. Reclamaciones de servicios

Los Clientes pueden presentar una reclamación sobre un Servicio si no están satisfechos con el trabajo realizado por el Prestador de servicios. Para ello, disponen de 24 horas desde el final del Servicio para presentar la reclamación a través de la aplicación, especificando las razones de su insatisfacción.

El equipo de Miiguel examinará el caso y decidirá si reembolsar el importe pagado al Cliente o liberar los fondos en la cuenta del Prestador de servicios.

Si el Prestador de servicios no se presenta en el lugar y hora acordados, el Cliente debe contactar con la Plataforma para buscar una solución. Aunque la Plataforma está exenta de cualquier responsabilidad derivada de las acciones del Prestador de servicios, puede ayudar al Cliente a encontrar un sustituto para satisfacer sus necesidades.

Si no es el caso, y siempre que el Cliente lo notifique en un plazo de 24 horas, Miiguel procederá al reembolso total del importe pagado por el Cliente.

6.10. Razones justificadas de reclamación

Los siguientes casos se considerarán razones justificadas de reclamación:

• El Prestador de servicios no ha realizado todos o parte de los servicios para los que fue reservado
• El Prestador de servicios no es quien dice ser o no tiene las competencias indicadas en su perfil
• El Prestador de servicios no se ha presentado al servicio
• El Prestador de servicios ha llegado tarde
• Se ha producido un problema durante la prestación del servicio
• El servicio no ha podido realizarse
• El Prestador de servicios ha propuesto organizar el pago del servicio fuera de la plataforma
• El resultado del servicio es muy insatisfactorio o ha causado daños

El equipo de soporte evaluará la reclamación y examinará los hechos, solicitando explicaciones o pruebas al Cliente y al Prestador de servicios según sea necesario para resolver la disputa.

Si el equipo de soporte de Miiguel determina que su reclamación está justificada, se reembolsará el importe total del servicio.

7. COMUNICACIÓN Y MENSAJERÍA

7.1. Servicio de mensajería

El intercambio de mensajes entre Usuarios está destinado a facilitar el intercambio de información sobre los servicios contratados o los servicios que se pretenden contratar, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios deben abstenerse de enviar mensajes o información que incluyan:

• Publicidad o spam
• Contenido que contenga virus o software malicioso
• Mensajes de difusión masiva
• Mensajes que contengan textos contrarios a las normas de moralidad y orden público
• Mensajes difamatorios o que contengan insultos
• Mensajes ilegales
• Mensajes que contengan información personal del Usuario con la intención de utilizar el servicio para fines distintos de los autorizados

7.2. Detección automática de abusos

La Plataforma puede utilizar algoritmos que detectan automáticamente el uso abusivo del servicio de mensajería por parte de los Usuarios. Si se detecta dicho mensaje, puede bloquearse automáticamente para que el Usuario destinatario no reciba el mensaje, y la Plataforma puede investigar si se ha producido una infracción.

El Usuario infractor será advertido de que está violando los Términos de Uso, y si su comportamiento persiste, la Plataforma puede desactivar a dicho Usuario.

7.3. Opiniones y valoraciones

Los Usuarios tienen derecho a escribir opiniones/valoraciones solo si se ha contratado un servicio entre ellos a través de la Plataforma. Estas opiniones deben ser honestas y justas, y los insultos y falsedades están prohibidos.

La Plataforma no verifica las opiniones de los Usuarios antes de su publicación. Por esta razón, si un Usuario considera que ha recibido una opinión que viola estas Condiciones, debe contactar con la Plataforma a través del formulario de contacto.

Miiguel tiene la autoridad de eliminar cualquier opinión que viole estas reglas y también puede restringir el acceso a la Plataforma del Usuario infractor.

7.4. Prohibición de intercambio de datos de contacto

Está estrictamente prohibido que los Usuarios intercambien información de contacto personal (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física) a través de la mensajería de la Plataforma o cualquier otro medio de comunicación.

Cualquier intento de intercambiar información de contacto personal se considerará una violación de estas Condiciones y puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

8.1. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete, de manera general y sin limitación, a respetar las siguientes obligaciones:

**Obligaciones de información y comunicación:**

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear su cuenta y en cada reserva
• Describir con precisión sus necesidades y especificaciones para permitir al Prestador de servicios proporcionar un servicio adecuado
• Comunicar cualquier cambio en las circunstancias que pueda afectar la prestación del servicio
• Informar inmediatamente de cualquier problema o incidente ocurrido durante el servicio

**Obligaciones de acceso y seguridad:**

• Proporcionar acceso seguro y adecuado a su domicilio o lugares de intervención
• Asegurarse de que los locales están en condiciones que permitan la ejecución segura del servicio
• Informar al Prestador de servicios de cualquier riesgo particular o condición especial de los locales
• Respetar las instrucciones de seguridad dadas por el Prestador de servicios

**Obligaciones de respeto y civismo:**

• Respetar al Prestador de servicios, su trabajo y sus equipos personales
• Adoptar un comportamiento cortés y profesional hacia el Prestador de servicios
• No interferir en la ejecución del servicio excepto en casos de absoluta necesidad
• Respetar los horarios acordados y estar presente en las franjas horarias reservadas

**Obligaciones financieras:**

• Pagar el Servicio en los plazos acordados y según las condiciones definidas
• Respetar las tarifas acordadas durante la reserva
• Informar inmediatamente de cualquier error de facturación o pago
• No intentar eludir el sistema de pago de la plataforma

**Obligaciones de confidencialidad:**

• Respetar la confidencialidad de la información personal del Prestador de servicios
• No divulgar los datos de contacto del Prestador de servicios a terceros
• Utilizar la mensajería de la plataforma para toda comunicación relacionada con el servicio
• Informar de cualquier problema en las 24 horas siguientes al Servicio
• Utilizar exclusivamente la plataforma Miiguel para todas las comunicaciones y transacciones
• No intercambiar información de contacto personal (número de teléfono, dirección de correo electrónico) con los Prestadores de servicios

8.2. Obligaciones del Prestador de servicios

El Prestador de servicios se compromete, de manera general y sin limitación, a respetar las siguientes obligaciones:

**Obligaciones profesionales y de calidad:**

• Realizar el Servicio con profesionalidad y calidad conforme a los estándares del sector
• Respetar los plazos acordados y las franjas horarias reservadas
• Utilizar equipos y productos de calidad adecuados y conformes a las normas
• Mantener actualizadas sus competencias y cualificaciones en su campo de actividad
• Respetar las normas de seguridad e higiene aplicables a su sector

**Obligaciones de información y transparencia:**

• Mantener actualizada y precisa la información de su perfil
• Describir con precisión sus competencias y especializaciones
• Comunicar claramente sus tarifas y condiciones de servicio
• Informar al Cliente de cualquier cambio que pueda afectar al servicio
• Proporcionar justificantes de identidad y competencias si lo solicita Miiguel

**Obligaciones de respeto y confidencialidad:**

• Respetar los lugares de intervención y la confidencialidad absoluta de la información del Cliente
• No divulgar los datos de contacto del Cliente a terceros
• Respetar la intimidad y privacidad del Cliente
• No utilizar la información del Cliente para fines distintos de la prestación del servicio
• Utilizar exclusivamente la plataforma Miiguel para todas las comunicaciones y transacciones

**Obligaciones de seguridad y seguro:**

• Estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado
• Respetar todas las instrucciones de seguridad dadas por el Cliente
• Informar inmediatamente de cualquier incidente o accidente ocurrido durante el servicio
• No realizar trabajos peligrosos sin las competencias y autorizaciones necesarias

**Obligaciones comerciales y financieras:**

• Respetar las tarifas acordadas durante la reserva
• No ofrecer transacciones fuera de la plataforma
• Respetar el sistema de pago integrado de Miiguel
• No solicitar pago directo del Cliente

**Obligaciones de comunicación:**

• Responder rápidamente a las solicitudes de reserva (plazo máximo de 24 horas)
• Comunicar cualquier retraso o impedimento lo antes posible
• Mantener una comunicación profesional y cortés
• Informar de cualquier problema o disputa a través de los canales oficiales de la plataforma
• No intercambiar información de contacto personal (número de teléfono, dirección de correo electrónico) con los Clientes
• No ofrecer servicios fuera de la plataforma Miiguel

8.3. Responsabilidad de Miiguel

Miiguel se compromete a:

• Proporcionar una plataforma técnica fiable
• Facilitar la conexión entre las partes
• Garantizar la seguridad de los datos personales
• Gestionar las reclamaciones en el menor tiempo posible
• Respetar la confidencialidad de la información

8.4. Prohibiciones y sanciones

Está estrictamente prohibido que los Usuarios:

• Intercambien información de contacto personal (número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal) a través del chat o cualquier otro medio
• Realicen transacciones fuera de la plataforma Miiguel
• Eludan el sistema de pago integrado
• Ofrezcan o acepten servicios fuera de la Aplicación móvil o el sitio web miiguel.com
• Utilicen medios de comunicación externos para organizar citas

En caso de violación de estas prohibiciones, Miiguel se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente la cuenta del Usuario
• Cancelar definitivamente la cuenta
• Bloquear el acceso a la plataforma
• Retener la comisión de las transacciones ya realizadas

8.5. Limitación de responsabilidad

Miiguel no puede ser considerado responsable de:

• Daños causados por los Prestadores de servicios
• Retrasos o cancelaciones debidos a los Prestadores de servicios
• Daños materiales ocurridos durante los Servicios
• Disputas entre Clientes y Prestadores de servicios
• Interrupciones temporales de la Aplicación
• Transacciones realizadas fuera de la plataforma
• Comunicaciones directas entre Usuarios

9. FISCALIDAD

9.1. Responsabilidades fiscales

Los Clientes que contraten servicios o los Prestadores de servicios que los proporcionen son los únicos responsables de cumplir con la legislación fiscal aplicable, tanto al facturar los servicios, a los que debe aplicarse el IVA, como al declarar los ingresos generados por la prestación de estos servicios.

9.2. Recopilación de información fiscal

Las regulaciones fiscales pueden obligarnos a recopilar información fiscal relevante de nuestros Prestadores de servicios, o a retener impuestos sobre los pagos realizados a nuestros Prestadores de servicios, o ambas cosas.

Si un Prestador de servicios no proporciona la documentación requerida de acuerdo con las leyes aplicables (por ejemplo, número de identificación fiscal) para satisfacer la obligación (si la hubiera) de retener impuestos sobre los pagos que se le realizan, la Plataforma se reserva el derecho de retener los pagos por el importe necesario para cubrir los impuestos requeridos por la ley, hasta que se resuelva el asunto.

9.3. IVA y facturación

Todos los precios mostrados en la Plataforma deben incluir cualquier impuesto aplicable basado en el territorio en el que opera el Usuario y deben expresarse en la moneda vigente según el territorio de operación del Usuario, siendo el euro (€) la moneda predeterminada.

Los Prestadores de servicios son responsables de la facturación correcta del IVA según su situación fiscal y ubicación geográfica.

10. SEGUROS Y GARANTÍAS

10.1. Seguro de los Prestadores de servicios

Cada Prestador de servicios debe estar cubierto por:

• Un seguro de responsabilidad civil profesional
• Un seguro de vehículo (si se requiere desplazamiento)
• Un seguro de protección jurídica (recomendado)

10.2. Verificación de seguros

Miiguel verifica la validez de los seguros en el momento del registro y puede solicitar documentos justificativos de renovación. El Prestador de servicios se compromete a mantener sus seguros actualizados y a informar a Miiguel de cualquier cambio.

10.3. Garantía de servicio

Miiguel garantiza la calidad de su plataforma técnica pero no garantiza la calidad de los Servicios realizados por los Prestadores de servicios. Cada Prestador de servicios es responsable de la calidad de sus servicios.

10.4. Garantía de conformidad

Los Prestadores de servicios se comprometen a cumplir con:

• Las normas de seguridad aplicables
• Las regulaciones profesionales aplicables
• Los estándares de calidad de Miiguel
• Los plazos acordados

10.5. Reclamaciones y mediación

En caso de disputa, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. Miiguel puede ofrecer mediación gratuita. En caso de fracaso, la disputa será llevada ante los tribunales competentes.

10.6. Garantía de reembolso

En caso de no conformidad del servicio o defecto de calidad, Miiguel puede ofrecer:

• Un reembolso parcial o total
• Una nueva intervención gratuita
• Un cambio de Prestador de servicios

11. CLÁUSULA DE NO GARANTÍA

11.1. Ausencia de garantía sobre los servicios

Miiguel no ofrece ninguna garantía sobre la autenticidad, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o no infracción de derechos de terceros por parte de los Prestadores de servicios. A este respecto, los Usuarios reconocen que Miiguel es una plataforma tecnológica principalmente dedicada a la intermediación, lo que significa que conecta Clientes y Prestadores de servicios, y por lo tanto no asume ninguna responsabilidad por la información proporcionada por los Prestadores de servicios o por cualquier daño o pérdida que pueda derivarse de una violación de estos Términos y Condiciones de Uso.

11.2. Limitación de responsabilidad

Miiguel nunca será responsable de la disponibilidad de los Prestadores de servicios ni de los precios fijados por ellos, así como de la prestación de sus servicios. Miiguel no confirma ni valida la identidad y los antecedentes de los Prestadores de servicios.

11.3. Verificación de perfiles

No obstante lo anterior, Miiguel puede ocasionalmente realizar verificaciones adicionales e implementar procedimientos destinados a ayudar a verificar o confirmar las identidades de los Prestadores de servicios, como en el caso de un perfil verificado. En este sentido, cuando un Usuario se registra como Prestador de servicios, simplemente significa que el Usuario ha completado el proceso de registro correspondiente y ha aceptado estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier otra condición específica aplicable. Esto no implica ninguna certificación o aprobación sobre su fiabilidad, aptitud y/o seguridad por parte de Miiguel.

11.4. Recomendación a los clientes

Por esta razón, Miiguel aconseja a los Clientes que siempre ejerzan el sentido común y la prudencia al solicitar un servicio a un Prestador de servicios en particular.

11.5. Limitación de acciones de responsabilidad

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que busquen hacer valer como resultado de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a esos Usuarios o terceros, y no se emprenderá ninguna acción de responsabilidad contra Miiguel.

12. SISTEMA DE CLASIFICACIÓN DE PRESTADORES

12.1. Principio del sistema de clasificación

Miiguel ha implementado un sistema de clasificación de Prestadores de servicios basado en 4 criterios de rendimiento. Este sistema permite clasificar a los Prestadores de servicios según su profesionalidad y calidad de servicio, influyendo en su visibilidad y tasa de comisión.

12.2. Criterios de evaluación

Los Prestadores de servicios son evaluados según 4 criterios principales:

a) Calificación media (evaluación por estrellas):

• Calificación sobre 5 estrellas dada por los Clientes al final de cada servicio
• Coeficiente: 2,5
• Máximo: 25 puntos
• Cálculo: (calificación media / 5) × 10 × 2,5

b) Tasa de finalización (con penalización por cancelación):

• Ratio entre servicios completados y número total de servicios, reducido por las cancelaciones realizadas por el Prestador de servicios
• Coeficiente: 2,5
• Máximo: 25 puntos
• Cálculo: ((servicios completados / total servicios) × 10 − (cancelaciones por el Prestador / total servicios) × 10) × 2,5

c) Reactividad (tiempo de respuesta):

• Tiempo de respuesta a las solicitudes de los Clientes
• Coeficiente: 2
• Máximo: 20 puntos
• Escala: respuesta en menos de 30 minutos = 100% de reactividad; entre 30 minutos y 6 horas = disminución lineal; más de 6 horas = 0%

d) Fidelidad del cliente (porcentaje de reseñas de 5 estrellas):

• Porcentaje de evaluaciones con la calificación máxima de 5 estrellas
• Coeficiente: 2,5
• Máximo: 25 puntos
• Cálculo: (número de reseñas de 5 estrellas / número total de reseñas) × 10 × 2,5

12.3. Cálculo de la puntuación total

La puntuación bruta se calcula según la fórmula: Puntuación bruta = (Calificación media × 2,5) + (Tasa de finalización × 2,5) + (Reactividad × 2) + (Fidelidad del cliente × 2,5) Puntuación bruta máxima: 100 puntos

Se aplica un multiplicador de recencia a la puntuación bruta en función de la fecha del último servicio completado:

• Último servicio hace 30 días o menos: 100% de la puntuación
• Último servicio hace 31 a 90 días: 90% de la puntuación
• Último servicio hace 91 a 180 días: 75% de la puntuación
• Último servicio hace más de 180 días o ningún servicio: 50% de la puntuación

Puntuación final = Puntuación bruta × Multiplicador de recencia

12.4. Niveles de clasificación

Los Prestadores de servicios se clasifican en 4 niveles según su puntuación:

• JOKER (80-100 puntos): 3% de comisión, mostrado primero en las búsquedas
• AS (55-80 puntos): 5% de comisión, mostrado después de los Jokers
• REY (25-55 puntos): 10% de comisión, mostrado después de los Ases
• JOTA (0-25 puntos): 15% de comisión, mostrado después de los Reyes

12.5. Actualización de niveles

Los niveles se recalculan automáticamente en función del rendimiento reciente. Se aplican las siguientes reglas:

• Umbral mínimo: un Prestador de servicios que haya completado menos de 5 servicios no puede acceder a los niveles AS o JOKER y quedará limitado al nivel REY.
• Transición progresiva: un Prestador de servicios solo puede subir o bajar un nivel por período de evaluación de 7 días, para garantizar una progresión estable y equitativa.

12.6. Objetivos del sistema de clasificación

Este sistema tiene como objetivo:

• Evitar el intercambio de información de contacto fuera de la Aplicación
• Dar una buena imagen de la Aplicación
• Recompensar a los Prestadores de servicios de alto rendimiento
• Mejorar la calidad de los servicios ofrecidos

12.7. Transparencia del sistema

Los criterios de evaluación se comunican a los Prestadores de servicios en el momento del registro. Cada Prestador de servicios puede consultar su rendimiento en su espacio personal.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD

13.1. Recopilación de datos

Miiguel recopila los datos personales necesarios para:

• La gestión de las cuentas de usuario
• El procesamiento de las Reservas
• La comunicación entre las partes
• La mejora de los Servicios
• El cumplimiento de las obligaciones legales

13.2. Tipos de datos recopilados

• Datos de identidad (nombre, apellidos, dirección, etc.)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Datos de pago (a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS)
• Datos de geolocalización (con consentimiento)
• Datos técnicos y de uso

13.3. Uso de los datos

Los datos se utilizan para:

• Proporcionar los Servicios
• Comunicarse con los Usuarios
• Mejorar la Aplicación
• Cumplir con las obligaciones legales
• Prevenir el fraude

13.4. Compartir datos

Los datos pueden compartirse con:

• Prestadores de servicios (para la prestación del servicio)
• Proveedores técnicos (Stripe para pagos, PlanetHoster para alojamiento, Google Maps para geolocalización, Expo para notificaciones push)
• Autoridades competentes (obligaciones legales)

13.5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018), cada Usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a la portabilidad
• Derecho de oposición
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a retirar el consentimiento
• Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en: support@miiguel.com

13.6. Conservación de datos

Los datos se conservan:

• Durante la duración de la relación contractual
• 3 años después de la eliminación de la cuenta (datos de identidad, obligaciones legales)
• 10 años para los datos contables y de transacción
• De acuerdo con las obligaciones legales españolas y europeas

13.7. Seguridad de los datos

Miiguel implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra:

• El acceso no autorizado
• La divulgación
• La modificación
• La destrucción
• La pérdida

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Propiedad de la Aplicación

La Aplicación y todos sus elementos (código fuente, diseño, marcas, logotipos, contenido) son propiedad exclusiva de CLOVIS DE CASTILLE SL o sus socios.

14.2. Licencia de uso

Miiguel otorga a los Usuarios una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación de acuerdo con estos T&C.

14.3. Prohibiciones

Está prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir la Aplicación
• Descompilar o realizar ingeniería inversa
• Utilizar la Aplicación con fines comerciales no autorizados
• Infringir los derechos de propiedad intelectual

14.4. Contenido del usuario

Los Usuarios conservan la propiedad de su contenido, pero otorgan a Miiguel una licencia para utilizarlo para los fines del Servicio.

15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

15.1. Suspensión temporal

Miiguel puede suspender temporalmente una cuenta en caso de:

• Sospecha de fraude
• Violación de los T&C
• Intercambio de información de contacto personal
• Intento de transacción fuera de la plataforma
• Solicitud de las autoridades
• Mantenimiento técnico

15.2. Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento:

• Directamente desde su perfil en la aplicación móvil (sección Configuración)
• Contactando con el servicio de atención al cliente en support@miiguel.com

15.3. Terminación por Miiguel

Miiguel puede cancelar una cuenta en caso de:

• Violación grave de los T&C
• Intercambio repetido de información de contacto personal
• Transacciones recurrentes fuera de la plataforma
• Impago de las cantidades debidas
• Comportamiento inapropiado
• Solicitud de las autoridades

15.4. Efectos de la terminación

En caso de terminación:

• El acceso a la Aplicación se suspende inmediatamente
• Los datos personales se conservan según la duración legal
• Las obligaciones surgidas antes de la terminación siguen siendo aplicables

16. FUERZA MAYOR

16.1. Definición

Se consideran eventos de fuerza mayor los eventos imprevisibles, irresistibles y externos a las partes, que impiden la ejecución normal de las obligaciones.

16.2. Ejemplos

• Catástrofes naturales
• Guerra, terrorismo
• Huelgas generales
• Pandemia
• Fallos importantes de infraestructura

16.3. Efectos

En caso de fuerza mayor, las obligaciones se suspenden y las partes no pueden ser consideradas responsables de los retrasos o incumplimientos.

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

17.1. Derecho de modificación

Miiguel se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento para:

• Adaptar la Aplicación a los desarrollos técnicos
• Cumplir con las nuevas obligaciones legales
• Mejorar los Servicios
• Corregir errores

17.2. Notificación de las modificaciones

Las modificaciones se notifican a los Usuarios:

• Mediante notificación en la Aplicación móvil
• Por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta
• Mediante publicación en el sitio web miiguel.com

17.3. Aceptación de las modificaciones

El uso continuado de la Aplicación móvil o el sitio web miiguel.com después de la modificación constituye la aceptación de las nuevas condiciones. En caso de desacuerdo, el Usuario debe dejar de utilizar estas plataformas.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1. Ley aplicable

Estos T&C se rigen por el derecho español, en particular el Código Civil español, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

18.2. Jurisdicción competente

En caso de disputa, los tribunales de Alicante (España) serán los únicos competentes, incluso en caso de pluralidad de demandados o garantía.

18.3. Resolución amistosa

Antes de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa mediante:

• Negociación directa
• Mediación
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1. Nulidad parcial

Si una disposición de estos T&C se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecen en vigor. La disposición nula será reemplazada por una disposición válida que tenga un efecto económico equivalente.

19.2. No renuncia

El hecho de que Miiguel no exija la aplicación de una disposición no constituye una renuncia a dicha disposición. Cualquier renuncia debe ser expresa y por escrito.

19.3. Integridad del acuerdo

Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Aplicación. Reemplazan cualquier acuerdo anterior.

19.4. Idioma

Estos T&C están disponibles en francés, inglés y español. En caso de divergencia entre las versiones, la versión francesa prevalecerá.

19.5. Prueba

Las comunicaciones electrónicas entre las partes tienen la misma validez que las comunicaciones escritas. Los registros de la Aplicación constituyen prueba válida.

19.6. Independencia de las cláusulas

Cada cláusula de estos T&C es independiente de las demás. La invalidez de una cláusula no afecta la validez de las demás cláusulas.

19.7. Duración

Estos T&C se aplican durante toda la duración del uso de la Aplicación y sobreviven a la terminación de la cuenta para las obligaciones que lo requieran.

19.8. Cesión

Miiguel puede ceder sus derechos y obligaciones en cualquier momento. El Usuario solo puede ceder sus derechos y obligaciones con el consentimiento escrito de Miiguel.

20. CONTACTO Y RECLAMACIONES

20.1. Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta o reclamación:

• Email: support@miiguel.com
• A través de la Aplicación móvil: Sección "Ayuda" en el perfil de usuario
• Dirección postal: CLOVIS DE CASTILLE SL, Calle Roterdam, Num 6, 03520 Polop (Alicante), España

20.2. Plazos de respuesta

Miiguel se compromete a responder a las solicitudes en los siguientes plazos:

• Preguntas generales: 48h
• Reclamaciones: 72h
• Solicitudes técnicas: 5 días hábiles

20.3. Resolución de disputas

En caso de disputa no resuelta, el Usuario puede:

• Contactar con la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) para cuestiones relativas a datos personales: https://www.aepd.es
• Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

20.4. Datos de la empresa

• Razón social: CLOVIS DE CASTILLE SL
• Forma jurídica: Sociedad Limitada (SL)
• NIF: B21935663
• NIF intracomunitario: ESB21935663
• Domicilio social: Calle Roterdam, Num 6, 03520 Polop (Alicante), España
• Sitio web: miiguel.com
• Email: support@miiguel.com
• Alojamiento: PlanetHoster (Francia)

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**Última actualización: Febrero 2026**

**Versión: 2.0**

Estos términos y condiciones de uso fueron actualizados en febrero de 2026 y entran en vigor inmediatamente.