Question 1

¿Cómo reservar un servicio en Miiguel?

Accepted Answer

Para reservar un servicio, seleccione el tipo de servicio que necesita, elija un proveedor disponible en su zona, seleccione la fecha y hora, luego confirme su reserva. El pago se procesa de forma segura a través de la aplicación.

Question 2

¿Qué tipos de servicios están disponibles?

Accepted Answer

Miiguel ofrece una amplia gama de servicios: limpieza (regular, puntual, ventanas), bricolaje y reparaciones, jardinería, planchado, mantenimiento de piscinas y muchos otros servicios para el hogar.

Question 3

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

Puede cancelar una reserva desde la pestaña "Mis Reservas". Los reembolsos dependen del tiempo de cancelación: 100% si se cancela más de 24h antes, 75% entre 24h y 4h antes, 50% entre 4h y 45min antes, y 35% entre 45min y el inicio del servicio.

Question 4

¿Cómo funciona el sistema de pago?

Accepted Answer

El pago se procesa de forma segura mediante tarjeta de crédito al reservar. El monto se debita inmediatamente pero solo se paga al proveedor después de la validación del servicio. Si hay un problema, puede solicitar un reembolso.

Question 5

¿Están asegurados los proveedores?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros proveedores deben estar cubiertos por un seguro de responsabilidad civil profesional de al menos 500.000€. Este seguro se verifica cuando se registran en la plataforma.

Question 6

¿Cómo puedo contactar a mi proveedor?

Accepted Answer

Puede comunicarse con su proveedor a través de la mensajería integrada en la aplicación. Esta función le permite intercambiar directamente con el proveedor antes, durante y después del servicio.

Question 7

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el servicio?

Accepted Answer

Si no está satisfecho, tiene 24 horas después del final del servicio para presentar una reclamación a través de la aplicación. Nuestro equipo revisará su solicitud y puede ofrecer un reembolso o una nueva intervención.

Question 8

¿Puedo reservar un servicio recurrente?

Accepted Answer

Sí, puede programar servicios recurrentes (semanal, quincenal, mensual) directamente desde la aplicación. Esto le permite beneficiarse de un seguimiento regular y tarifas preferenciales.

Question 9

¿Cómo funciona el sistema de calificación?

Accepted Answer

Después de cada servicio, puede calificar al proveedor con 5 estrellas y dejar un comentario. Estas calificaciones ayudan a otros usuarios a elegir el mejor proveedor y permiten a los proveedores mantener su nivel de calidad.

Question 10

¿Puedo convertirme en proveedor en Miiguel?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Para convertirse en proveedor, cree una cuenta profesional, complete su perfil con sus habilidades y experiencia, cargue sus documentos de seguro e identidad, luego establezca sus tarifas y disponibilidad.

Question 11

¿Cómo se calculan las tarifas de los servicios?

Accepted Answer

Las tarifas son establecidas libremente por cada proveedor según su experiencia y área geográfica. Puede comparar las tarifas antes de reservar. Todos los precios se muestran con impuestos incluidos e incluyen IVA.

Question 12

¿Qué pasa si el proveedor no se presenta?

Accepted Answer

Si el proveedor no se presenta en la cita acordada, contacte inmediatamente al soporte a través de la aplicación. Le ayudaremos a encontrar un reemplazo o procederemos con un reembolso completo si nos informa dentro de las 24 horas.

Question 13

¿Puedo modificar una reserva después de hacerla?

Accepted Answer

Sí, puede modificar la fecha u hora de una reserva hasta 24 horas antes del inicio del servicio, sujeto a la disponibilidad del proveedor. Las modificaciones se realizan desde la pestaña "Mis Reservas".

Question 14

¿Cómo funciona la geolocalización?

Accepted Answer

La geolocalización ayuda a encontrar proveedores disponibles cerca de usted. Puede autorizar el acceso a su ubicación para facilitar la búsqueda, o ingresar manualmente su dirección. Sus datos de ubicación están protegidos y se usan solo para ofrecerle servicios relevantes.

Question 15

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias bancarias. Todos los pagos están asegurados y procesados por Stripe, un proveedor certificado PCI-DSS. Nunca almacenamos su información bancaria.

Question 16

¿Puedo reservar un servicio para otra persona?

Accepted Answer

Sí, al reservar, puede indicar una dirección diferente a la suya. Asegúrese de que la persona interesada esté presente en el momento del servicio y tenga acceso a las instalaciones.

Question 17

¿Cómo recibo notificaciones para mis reservas?

Accepted Answer

Las notificaciones push están habilitadas por defecto. Recibirá alertas para confirmaciones de reserva, recordatorios antes del servicio, mensajes de proveedores y actualizaciones de estado. Puede gestionar sus preferencias en la configuración de la aplicación.

Question 18

¿Qué debo hacer si tengo un problema técnico con la aplicación?

Accepted Answer

Si tiene un problema técnico, puede contactar a nuestro soporte a través del formulario de contacto en la aplicación o por correo electrónico a support@miiguel.com. Generalmente respondemos dentro de las 48 horas.

Question 19

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Para eliminar su cuenta, vaya a la configuración de su perfil, sección "Mi Cuenta", luego seleccione "Eliminar mi cuenta". Recibirá un código de confirmación por correo electrónico. Advertencia: esta acción es irreversible y todos sus datos serán eliminados.

Question 20

¿Está Miiguel disponible en toda España?

Accepted Answer

Miiguel está disponible en varias ciudades de España y se está expandiendo gradualmente. La disponibilidad de servicios depende de la presencia de proveedores en su zona. Consulte la aplicación para ver los servicios disponibles cerca de usted.

Preguntas Frecuentes