Question 1

Comment réserver un service sur Miiguel ?

Accepted Answer

Pour réserver un service, sélectionnez le type de service souhaité, choisissez un prestataire disponible dans votre zone, sélectionnez la date et l'heure, puis validez votre réservation. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via l'application.

Question 2

Quels types de services sont disponibles ?

Accepted Answer

Miiguel propose une large gamme de services : nettoyage (régulier, ponctuel, vitres), bricolage et réparations, jardinage, repassage, entretien de piscine, et bien d'autres services à domicile.

Question 3

Comment puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler une réservation depuis l'onglet "Mes réservations". Le remboursement dépend du délai d'annulation : 100% si annulation plus de 24h avant, 75% entre 24h et 4h avant, 50% entre 4h et 45min avant, et 35% entre 45min et le début du service.

Question 4

Comment fonctionne le système de paiement ?

Accepted Answer

Le paiement s'effectue de manière sécurisée via carte bancaire lors de la réservation. Le montant est débité immédiatement mais n'est versé au prestataire qu'après validation du service. En cas de problème, vous pouvez demander un remboursement.

Question 5

Les prestataires sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos prestataires doivent être couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle d'au moins 500 000€. Cette assurance est vérifiée lors de leur inscription sur la plateforme.

Question 6

Comment puis-je contacter mon prestataire ?

Accepted Answer

Vous pouvez communiquer avec votre prestataire via la messagerie intégrée à l'application. Cette fonctionnalité vous permet d'échanger directement avec le prestataire avant, pendant et après le service.

Question 7

Que faire si je ne suis pas satisfait du service ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 24 heures après la fin du service pour déposer une réclamation via l'application. Notre équipe examinera votre demande et pourra proposer un remboursement ou une nouvelle intervention.

Question 8

Puis-je réserver un service récurrent ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez programmer des services récurrents (hebdomadaire, bimensuel, mensuel) directement depuis l'application. Cela vous permet de bénéficier d'un suivi régulier et de tarifs préférentiels.

Question 9

Comment fonctionne le système d'évaluation ?

Accepted Answer

Après chaque service, vous pouvez évaluer le prestataire sur 5 étoiles et laisser un commentaire. Ces évaluations aident les autres utilisateurs à choisir le meilleur prestataire et permettent aux prestataires de maintenir leur niveau de qualité.

Question 10

Puis-je devenir prestataire sur Miiguel ?

Accepted Answer

Absolument ! Pour devenir prestataire, créez un compte professionnel, remplissez votre profil avec vos compétences et expériences, téléchargez vos documents d'assurance et d'identité, puis définissez vos tarifs et disponibilités.

Question 11

Comment sont calculés les tarifs des services ?

Accepted Answer

Les tarifs sont librement fixés par chaque prestataire selon leur expérience et leur zone géographique. Vous pouvez comparer les tarifs avant de réserver. Tous les prix sont indiqués TTC et incluent la TVA.

Question 12

Que se passe-t-il si le prestataire ne se présente pas ?

Accepted Answer

Si le prestataire ne se présente pas au rendez-vous convenu, contactez immédiatement le support via l'application. Nous vous aiderons à trouver un remplaçant ou procéderons au remboursement intégral si vous nous informez dans les 24 heures.

Question 13

Puis-je modifier une réservation après l'avoir effectuée ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier la date ou l'heure d'une réservation jusqu'à 24 heures avant le début du service, sous réserve de disponibilité du prestataire. Les modifications se font depuis l'onglet "Mes réservations".

Question 14

Comment fonctionne la géolocalisation ?

Accepted Answer

La géolocalisation permet de trouver les prestataires disponibles près de chez vous. Vous pouvez autoriser l'accès à votre position pour faciliter la recherche, ou saisir manuellement votre adresse. Vos données de localisation sont protégées et utilisées uniquement pour vous proposer des services pertinents.

Question 15

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés et traités par Stripe, un prestataire certifié PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Question 16

Puis-je réserver un service pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, lors de la réservation, vous pouvez indiquer une adresse différente de la vôtre. Assurez-vous que la personne concernée soit présente au moment du service et qu'elle ait accès aux lieux.

Question 17

Comment recevoir des notifications pour mes réservations ?

Accepted Answer

Les notifications push sont activées par défaut. Vous recevrez des alertes pour les confirmations de réservation, les rappels avant le service, les messages des prestataires, et les mises à jour de statut. Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de l'application.

Question 18

Que faire en cas de problème technique avec l'application ?

Accepted Answer

En cas de problème technique, vous pouvez contacter notre support via le formulaire de contact dans l'application ou par email à support@miiguel.com. Nous répondons généralement dans les 48 heures.

Question 19

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, allez dans les paramètres de votre profil, section "Mon compte", puis sélectionnez "Supprimer mon compte". Vous recevrez un code de confirmation par email. Attention : cette action est irréversible et toutes vos données seront supprimées.

Question 20

Miiguel est-il disponible dans toute l'Espagne ?

Accepted Answer

Miiguel est disponible dans plusieurs villes d'Espagne et s'étend progressivement. La disponibilité des services dépend de la présence de prestataires dans votre zone. Consultez l'application pour voir les services disponibles près de chez vous.

Questions fréquentes